2005年1月，市民政局建立了集投诉、咨询、服务于一体的“96100”民政便民服务热线电话及网络系统。该服务系统的服务功能包括覆盖民政部门职责范围的“社会保障”、“社会专项事务管理”两大方面三十多项服务内容。有政策法规咨询服务、困难群众应急救助服务、接受投诉监督服务等。