受众心理学的研究表明，只有与人的某种需要有关的事物，才能引发人的情绪与情感。人世间一切有价值的活动都离不开人际间思想感情的沟通与交流，因此广播新闻也必须遵循这种以人为本的传播理念，才能实现与听众的有效沟通与交流。只有我们的新闻真正去关注民生，尊重民情，维护民权，公众才会对我们广播感兴趣，才会对我们的节目产生收听欲望，并建立相对稳定的互动关系。这既是我们贯彻落实“三个代表”重要思想和“三贴近”原则、提高新闻宣传艺术的有效途径，也是遵循大众传播规律、抢占受众市场的必然选择，更是保持广播媒体旺盛生命力，实现广播产业可持续发展的致胜法宝。

一、瞄准听众需求经营节目，通过人性化的节目设置开发潜在听众市场。

过去广播人常常自以为是地办节目给听众听，并不在乎听众喜不喜欢听，愿不愿意听，更不在乎有多少普通老百姓听。如果有一二位领导听了就觉得自己的节目已经办到天上去了。然而飘在天上的广播节目就象过眼烟云，是没有生命力的。因为广播的沃土是黑土地上的芸芸众生。因此改变“官本位”的办节目理念，树立“民本位”的办节目思想，摆正广播媒体与听众的关系，最大限度地满足群众多元化的信息需求和娱乐需求，才是当代广播人需要认真解读并精心答好的一张考卷。

节目是广播媒体的呈现载体，是办给听众听的，在什么频率什么时段办什么节目并不是办节目者拍脑门随意定的，而要通过研究听众心理，了解听众需求，按照听众愿望来调整设置和经营运作，听众不喜欢听了就必须调整更新。

事实上不同的时段有着不同的潜在听众，而同一位听众在不同时段也有着不同的心理需求。比如早晨人们一觉醒来开始新一天工作生活的时候，很关心这一天的天气情况及出行方面的资讯，同时也会对昨晚以来这个世界和身边发生的事情感兴趣，因此早晨的天气信息、出行资讯和新闻节目是受欢迎的，必须办好。中午人们处于短暂的休整阶段，想在稍微放松的状态下得到一些新的有进展的综合信息来消遣和借鉴，然后开始下午的工作。因此中午的新闻和资讯要在一种轻松的状态下给人一些比清晨更多一点的东西。而到了晚间，多数人完成了一天的工作，除了想对一天来周围发生的事情有个全面了解外，还想对他感兴趣的各种信息和问题有所了解和追问，还有一部分听众要在晚间时段求得来自广播给予他的心灵安慰和放松。因些就产生了晚间新闻的丰富多彩、深度报道的犀利厚重、对话节目的互动交流、谈心节目的娓娓道来以及综艺节目轻松愉悦。人们不再满足于一类内容一种样式一个风格的节目贯穿全天。因为一档节目再好，把它放在不同的时段里反复重播也会让人生腻，那不仅是频率资源的一种浪费，也是对听众的一种敷衍，所以许多经营良好的广播媒体都在按着听众的潜在心理需求细分时段精心设置各种节目以满足不同听众群和不同时段潜在听众的多种需求，以人性化的节目设置和以人为本的节目呈现开发潜在的听众市场。

二、以人文的精神关注民生，围绕听众心理兴奋点捕捉新闻、确定话题、展开节目，增强和深化节目的亲和力和影响力。

有人提出决定当前媒体竞争力的关健因素是节目内容，即内容为王。的确，在科学合理地设置好节目构架的基础上，决定广播媒体成败的核心自然是节目的内容了。这个内容不在于选题是否重大，政治性是否突出，而在于听众是否感兴趣，与听众能否产生心理上的共振和情感上的呼应。强调正面宣传为主的方针不意味着要放弃舆论监督的功能，强调喉舌功能也不等于我们只关注领导的活动和讲话。现在许多传媒都扬起了“关注民生”的新闻旗帜。率先提出“民生新闻”理念的《南京零距离》节目主持人孟非如今已被市民亲切地称为“市民的儿子”，栏目广告收入过亿元。辽宁电视综合频道《新北方》也打出了“致力民生，新闻力量”的标语，节目收视率与日俱增。民生新闻成了新闻媒体响彻大江南北的口号。被认为已经超越民生新闻初级阶段迈向了更高层次，倡导“公共新闻”的江苏卫视“1860新闻眼”仍以“关注民生”作为新闻的根本。他们亮出的招牌是：“我们用公众的眼睛关注国计，我们以人文的精神关注民生，我们创造公共的新闻话语，我们搭建社会和谐的公共平台。”这也应该成为我们广播新闻媒体的努力方向。只要我们的新闻对听众关心的问题和感兴趣的事情真诚地关注了，主动反映了，帮助听众释疑解惑或排忧解难了，听众的心理期待通过我们的节目得到满足了，我们的新闻节目就与听众的心理兴奋点形成共振了，节目的亲和力和影响力就随之产生了。

三、以平等交流的姿态面向听众，站在公共利益的高度把握导向

“三个代表”重要思想和“三贴近”原则不是说在嘴上的空洞理论和写在纸上的表面文章，而是要在实实在在的新闻实践中真实生动具体感人的反映、验证和体现的。

计划经济时期采取的说教和灌输的方法早已受到冷落。而在市场经济条件下，单纯或刻意去迎合听众、满足一些个体听众的具体需求，也不是我们应该选择的低俗之路。我们的广播新闻节目既要源于听众、情系听众，又必须高于听众、引导听众。而这个高度是建立在国家公共利益之上，也就是建立在最广大人民群众的根本利益之上的，而不是建立在哪一个或哪一部分少数人的利益之上的。这里说的引导也不应该是板着面孔的说教和生硬枯燥的灌输，而是以民生新闻的吸引、法律道德的规范、科学文明的启发、平等真诚的交流和润物无声的陶治换来的心悦诚服的认同。这要求我们广播新闻从业者调整好新闻媒体与人民群众的关系，放下记者的架子，摘掉无冕之王的虚名，拿下变色的眼镜，树立起开放性的理念，以具有普遍意义的观念去看待事物，以平等的姿态去对待群众，以具体的鲜活的发生在群众身边的客观事实来呈现报道，以法律和社会文明等公共利益的尺度来表述立场。要尊重人民群众的话语权，给广大人民群众提供平等交流良性互动的公共舆论平台。全国各地一办就火的《行风热线》节目其实就得益于此。而针对群众普遍关心的一些社会生活问题在节目中提出来请大家广泛发表意见和建议的作法也已经越来越多地被那些前沿的民生新闻和公共新闻类节目所采用，而且一用就火。因为在这个平台上既有上情下达，也有下情上达，更有媒体独家对各种声音的思考、评判和引导，不仅体现了媒体的社会责任意识，也使民众的知情权和话语权得到了充分尊重。在这种理性的交流和引导中，不仅净化并升华了社会舆论，增强了群众的公共意识，便于达成有利于社会文明进步的共识，也有助于促进社会民主法治建设的不断完善。

美国《维吉利亚导报》的编辑们总结他们开展“公共新闻”的经验是：1、让新闻报道揭示出公众带给这些新闻事件的价值，而不是仅仅向公众描述冲突。2、普通公众对事件的认识与专家们对事件的认识是同样有价值的，应该同等对待。3、在报道谁、什么事、为什么和在哪里的同时，要力图向公众解释这个新闻事实为什么值得他们去关注。另外，记者应该着力挖掘关于人们是如何解决问题的相关事实，并尽可能提供建议，这样新闻媒介才有可能帮助社会公众参与到公共生活中去。这些经验对于我们如何提高新闻报道的引导水平也是具有借鉴作用的。

尽管目前“公共新闻”的理论和实践在学术界和新闻界还有所争论。但有一点应该是肯定的，在关注民生的基础上实现正确导向，在平等交流的基础上搭建文明进步的公共平台，应该是我们广播新闻从业者不断努力的方向。只有这样，我们才能激活处于半收听或不收听状态的广播听众和潜在听众，才能重新树立起社会公众对广播媒体的信赖，重新建立起与正在流失的听众的联系，重新迎来广播产业的春天。（作者系新闻中心总监）

二00四年十一月