在丰富多彩的广播节目当中，服务性节目占有相当大的比重，这类节目办好了往往可以吸引众多的听众，拥有忠实的听众群。近几年来，抚顺电台开办了《交广中介》、《希望之路》、《听众热线》等五、六档此类节目，而这些服务性节目又与广告节目有较大的区别。从精办这些节目的实践中我们感到，服务性节目之所以长盛不衰，之所以魅力十足，关键是做到了贴近实际、贴近生活、贴近群众。而此类节目的互动性、实用性和贴近性是受听众欢迎的主要原因。

一、       即时、互动性是服务性节目的优势

　　服务性节目往往注重即时性，也就是讲求“快”。它常采取定时滚动播出与紧急信息不定时插播相结合的方式，为听众提供及时、准确、实用的各种信息。抚顺电台交通广播在几年实践的基础上，于2004年开设了“整点播报”栏目，每次五分钟，从8点到18点，全天九次播出最新、最快的新闻及气象信息，有些从网上下载的资讯甚至比中央人民广播电台的还快。新设置的“交通进行时”小栏目，每次也是五分钟，从8：30到23：30逢半点播报，全天共十三次，内容为路况、气象、寻物启事、失物招领、好司机评选等等，非常快捷、方便，体现出很强的时效性。

服务性节目采用的互动方式，也突出了“快”的特点。听众可以通过热线电话、传呼、短信、来信与主持人交流、沟通，这种互动能够让更多的听众参与进来，从而增加广播节目的接近性与吸引力，活跃了节目形式。比如抚顺电台交通广播的《交广中介》节目，真正地为有商品供求需要的听众提供了一个“空中商场”，实现了个人信息的扩大化，将某位听众与主持人一对一的交流变为发散式的传播，由个体的“窄”到广播的“宽”，互动使许多听众通过广播很快达成了物品交易。这种互动是以媒体的服务、听众的参与、消费者最终完成交易为周期循环，作用显著。

二、实用性是服务性节目的基石

在抚顺，经常有听众将电话打进电台总编室，询问怎样可以把电话打进电台几档服务性节目的热线，应该说这是抚顺最“热”的几组电话线路吧！有一位刘先生家庭新安装的电话因与《交广中介》、《希望之路》热线电话号码仅相差一位数而“惹”了麻烦，他家每天都会接到几十个听众问询的电话，这是听众误将他家的电话当成直播间电话造成的，刘先生不得不将电话打到电台，请求主持人在节目中重申听众要记清电话号码，即使这样，过了好几天，刘家的电话才“消停”。从这件小事，不难看出服务性节目在听众心中沉甸甸地分量。

根据抚顺电台搞过的几次“听众调查问卷”的结果，发现听众普遍存在受益心理，希望从广播中获取各种实用信息。以抚顺电台交通广播为例，由于交通广播听众多为司乘人员，他们常常“在路上”，这些人对路况、交通等实用信息的需求更为迫切，因为这直接关系到他们的出行是否快捷、顺利、安全。这些信息包括城市路况信息、公路（铁路、民航、航运）信息、气象信息、邮电通讯信息以及政府和交通管理部门法规、通行等管理信息。还有三成左右的听众是为了获取市场信息（如商品、房产）及经济信息（如股票行情）。为缓解严重的就业压力，抚顺电台在1998年增设了一档专为求职者、供职者“搭桥”的《希望之路》节目。该节目以“传播就业信息、服务广大听众、改变择业观念、促进合理就业”为宗旨，为那些需要或愿意重新择业的听众朋友提供了信息平台，而其中的“劳动就业相关政策和法律法规介绍、职业技能与择业指导、职业特色介绍”更是对听众起到了“参谋”的作用，很多下岗、失业人员通过该节目找到了工作，在取得“饭碗”的同时，重新拥有了自信与勇气。《希望之路》这一不需手续费、不靠中间人、可信度较高的专门提供实用信息的广播节目，对缓解抚顺的再就业压力、引导劳动力的资源合理配置，充分发挥了电台媒介的积极作用，取得了良好的宣传效果和社会效果。可以说，服务性节目的实用性，在其中起了主导作用。

三、       贴近性是服务性节目的根本

贴近实际、贴近生活、贴近群众既是新闻宣传工作取得实效的根本途径，也是服务性节目“火爆”的根本，更是广播电台安身立命的“法宝”。广播节目要牢牢把握“贴近性”这个基本点，由这个点带动整个节目的良性运作。

服务性节目的贴近性首先体现在其内容上。抚顺电台的一档收听率较高的服务性节目《听众热线》，因为处理的大多是老百姓的难心事，才赢得了听众的认可与喜爱。该节目的宗旨是立足于服务开展监督，以有效的监督来完善服务，架起听众与社会的桥梁，其目的主要是为百姓排忧解难。那么怎样做到为政府分忧，为百姓解难呢？就是要使节目做到贴近、再贴近，力求“声声有情，心心相印”。因此，节目编辑、主持人在采访、写稿、编辑、制作过程中，从不敢怠慢。他们深知群众是实在没有办法了，才把解决问题的希望寄托于新闻媒体，做好节目不仅是出于工作职责，更是在为党和政府分担责任，一定要让听众通过媒体从节目中体会到党和政府的温暖。我们的节目要关心百姓的疾苦，表达人民的呼声，关注群众的命运，这正是服务性节目的核心所在。有位听众反映某企业产权的居民楼居民吃水难，原因是企业未及时更换管线，当时主持人找到了该企业，然而企业的某领导对记者的采访，先是推卸责任，继而是对相关文件视而不见，当主持人问其相关问题时，那位领导反感地指责：“是你明白，还是我明白”，态度蛮横，但主持人按文件规定，据理力争，使听众反映的问题得到圆满解决。群众利益无小事，辛苦、汗水、委屈换来了听众的信任与理解。五年来，《听众热线》已为百姓解答、解释、解决各类问题2900多件，接待听众来电、来信、来访近两万件次。抚顺电台另一档“热”播节目《希望之路》，除每天在节目中接听听众求、供职热线电话外，每周还定期发布由市劳动力市场提供的就业信息及培训信息，还设置了“求职漫谈”、“再就业故事”栏目，就求职方法、所需技能，求职中遇到的问题等讲事实、谈看法、发议论，为下岗失业人员提供理论、政策、心理上的指引和帮助。去年九月至十月，该节目积极参与由劳动保障局、工商局、地税局、社会保险总公司等部门联合开展的“阳光行动”再就业政策宣传活动，请有关职能部门领导走进直播间，现场为下岗失业人员解答享受再就业扶持政策的范围、有关减免税收、接续社会保险关系等有关政策。通过《希望之路》，许多听众找到了家教、服务员、保安等工作。

服务性节目的贴近性还体现在节目主持人的平民意识上。服务性节目主持人能否在节目中贯穿亲民、爱民、为民的思想，直接影响到节目的质量，直接关系到电台在人民心中的形象。服务性节目主持人往往通过热线电话的方式和听众进行交流，主持人不但要听、说、记，而且还要对听众的来电作出相应的点评和引导。做为服务者、倾听者与交流者，主持人要达到与听众平等交流的目的，必须心中装着听众，尊重而不迎合听众，使用通俗的语言，亲切、自然的语调，良好的掌控语言，并且考虑到广播的公众形象和其他听众的接受程度，才能让听众愿意接受广播，喜欢收听节目。

抚顺电台《法制纵横》节目编辑兼主持人杨帆法律专业毕业，他对听众电话、思路的捋顺、引导，对一些案件的评析，让听众感受到该节目的专业水准与可信性。2002年起，《法制纵横》节目联合抚顺三家律师事务所开展法律援助行动，为那些身体残疾、生活特困和合法权益受到侵害的弱势群众无偿提供法律援助。2003年7月，杨帆接到一位女孩李翠的来信，信中讲述因为没有出生证明，13岁的她一直落不上户口。杨帆当即回信，先后到派出所、社区、户籍部门了解李翠的情况，并几次与省公安厅沟通，将6000元的DNA鉴定(亲子鉴定)费用减到2000元，还提前安排了技术鉴定。杨帆不辞辛苦的奔忙了近三个月，终于使李翠落上了户口。类似这样的服务性节目，因其内容的贴近性和主持人的平民意识、平民视角，真正走进了千家万户，走进了听众心里。

从毛泽东同志的“群众路线”到现任政府解决“三农”问题，从“三贴近”到“三个代表”，都体现出党和政府真心为民的宗旨。而做为党和政府喉舌的电台，我们的广播节目归根到底是办给人民的，服务性节目尤为如此。无论是《希望之路》、《法制纵横》，还是《听众热线》、《交广中介》，这样的服务性广播节目虽然不能与听众“面对面”，却做到了与听众的“心贴心”。要想听众喜欢、认同广播，实现节目的有效传播，广播人必须充分扬独家之优势，在反映生活，贴近实际，服务群众方面加倍努力，通过节目体现出对听众的热心服务和人文关怀，这样才能让广播拥有更多的忠实听众，而这些对服务性节目来说尤为重要。

(宋晓民：电台总编室主任  孟琳：电台总编室编辑)

抚顺人民广播电台2004.3.18